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Esta es mi historia en el intento de contratación de los servicios de ONO. Como tal, no digo yo que en ONO todo lo hagan igual, pero conmigo se lucieron y voy contar el por qué contraté ONO por teléfono a las 14:30 horas del viernes 27 de Noviembre y lo di de baja a las 18:00 horas del mismo viernes.
Es decir, que ONO me duró 3,30 horas y los mandé al carajo sin llegar a probar ni el paquete contratado.
La historia es que llamé a ONO al número gratuito 1400 y contraté por teléfono un paquete de TV Extra, ADSL 3 Megas y Teléfono por 39€ mes durante un año, 49€ mes el resto del contrato y con permanencia de 18 meses.
Durante la contratación, le pregunté a la operadora, Margarita, por una promoción extra que yo creía haber leido en la web de ONO donde decía que al contratar ese paquete, te regalaban un modem usb para tener acceso gratuito hasta 5 Mb al día, la Banda Ancha Móvil. La teleoperadora me comentó que no, que el modem valía 29€ y que había una tarifa y tal...
En fin, que continué con la contratación y me dijeron que el instalador pasaría por mi casa la misma mañana del día siguiente, sábado 28 de Noviembre, entre las 11:00 y las 14:00 horas para dejarlo todo funcionando.
Hasta aquí todo perfecto.
Pero mira por donde que me meto en la página web de ONO y ¡sorpresa!; el modem usb estaba de regalo con el paquete que yo había contratado y con los 5 Mb diarios de consumo gratis.
A las 15:00 llamo a ONO al 1400 de nuevo, le comento el tema a un teleoperador y tras ponerme en espera durante quince segundos me dice que no puede pasarme la llamada con la operadora que realizó mi contrato, la señora Margarita, porque estaba ocupada, que él le pasaba la nota y que ella me llamaría en cuanto terminara de atender al cliente que tenía al teléfono.
A las 16:30 llamo de nuevo al 1400, se pone otra teleoperadora y lo mismo que la llamada anterior; Margarita, que fue quién realizó mi contrato estaba ocupada y me llamaría tras terminar de antender al cliente que tenía al teléfono.
A las 17:30 vuelvo a llamar al 1400 y me atiende un teleoperador que tras tenerme por tercera vez en espera durante varios segundos me dice que la compañera Margarita había terminado su jornada laboral y se había marchado, pero que si quería podía yo llamar a atención al cliente al número 902.....
Coño, un 902 que me iba a costar el dinero para preguntar por la mierda del modem usb cuando para contratar puedes llamar a un número gratuito cuantas veces te haga falta.
Esto me toco los cojones (iba a poner la moral, pero vamos a ser claritos) y volví a llamar al 1400. En cuanto se puso una teleoperadora le dije que había contratado los servicios de ONO y que quería anular el contrato. Fue entonces cuando me dijeron que me pasaban con el departamento de incidencias. Es decir, que para darme información tenía que esperar a Margarita, si o si, pero si era para darme de baja, entonces si podían atenderme. Lógicamente, le dije que no quería hablar con nadie y que tramitara mi baja. Pero ni eso, puesto que me dice la operadora que le dejará el aviso de baja a la señora que me tramitó el alta, Margarita, para que ella procediera a anular el contrato cuando empezara su turno de trabajo a la mañana siguiente.
Yo lo único que tenía claro ya es que daría orden a mi banco para que no pagaran ninguna factura que llegara de ONO y punto pelota.
Pero cual no es mi sorpresa que recién colgado el teléfono, recibo una llamada de la empresa instaladora para comunicarme que al día siguente, entre las 09:00 y las 11:00 horas vendrían a hacerme la instalación. Yo le digo al señor que llamó que acababa de tramitar mi baja y que no viniera, a lo que este hombre me contesta que a él no le ha llegado la notificación correspondiente y que por eso me llamaba para hacer la instalación.
Ante esto y tras decirle a esta empresa instaladora que no viniera a mi casa bajo ningún concepto, me decido de nuevo a llamar al 1400 para exponerle el caso y pedir que le mandaran notificación a la empresa instaladora del cable para que no vinieran. Me dice un teleoperador que está viendo en el ordenador que he dado orden de baja de mi solicitud y que Margarita, otra vez Margarita, cuando empiece su turno de trabajo la verá y tramitará la baja así como avisará de que no vengan a mi casa a instalar el cable.
Ya al día siguiente, sábado 28 de noviembre, recibo una llamada a las 09:30 de la mañana y al descolgar escucho:"... de ONO, que venimos a hacer la instalación, estoy en su calle pero no veo la puerta de la casa...". Yo me quedé de piedra durante un instante pero acto seguido le indico a este señor que ya tenía pasada orden de que no vinieran, a lo que este señor se queda sorprendido y finalizamos la conversación.
Tan sólo cinco minutos tardaron en llamarme del Departamente de Calidad de ONO para preguntarme que qué había pasado y por qué mi negativa a la instalación. Cuento toda mi película y me dice la señorita con la que estoy hablando que sin problemas, que me regalan el modem usb y aquí no ha pasado nada. Yo le respondo que si, que si que ha pasado algo y ha sido que la atención que me han dado, y sin tener aún ningún problema, ha sido penosa. Que para una simple pregunta me han estado mareando la perdiz durante toda una tarde sin encontrar respuesta y que no me quiero ni imaginar lo que sería tener que tramitar una incidencia.
La señorita, como es preceptivo, defiende los servicios y la forma de trabajar de su empresa y yo, como estoy en mi derecho como cliente, pues le repito que su servicio me ha parecido tercermundista y que, como yo soy el paga y operadores de telefonía, adsl y televisión hay unos cuantos, pues que me voy a otro y punto.
Tras todo esto, recibí llamadas del Departamente de Calidad de ONO tanto el mismo sábado 28 de Noviembre por la tarde, el domingo 29 de Noviembre también de tarde y una última el lunes 14 de Diciembre donde ya le dije a la señorita que me llamó de este Departamente de Calidad de ONO que hiciera el favor de tomar nota de que no me llamaran más, que no pensaba instalar sus servicios ni aunque fueran el único operador sobre la tierra.
Hasta el día de hoy, no he vuelto a tener noticias de ellos, afortunadamente.
Lo único que me apena es que estas empresas abusan de personas que no tienen tomada conciencia de que ellos están ahí para darnos un servicio a nosotros los usuarios y no al contrario. Que con la de empresas del mismo sector que operan hoy por hoy en España y que ofrecen los mismos servicios a una diferencia mínima de precios, no tenemos que aguantar el abuso de poder de ninguna de ellas y debemos probar con otra diferente.
Cuando todos los usuarios de este país, sea del servicio que sea, tomen conciencia de esto, mucho mejor nos irán las cosas. |
